refund policy

Returns and Refunds

We have a 10-day return policy, which means you have 10 days after receiving your item to request a return.

To be eligible for a return, your item must be in the same condition that you received it, unworn or unused, with tags, and in its original packaging. You’ll also need the receipt or proof of purchase.

To ask for a return, please contact us at info@claudiabertini.com. Please note that returns will need to be sent to the following address:

CLAUDIA BERTINI, FREIESTRASSE 17, 8032 ZURICH.

The customer is responsible for the return and the return shipping costs.

Damages and issues

Please inspect your order upon reception and contact us immediately if the item is defective, damaged or if you receive the wrong item, so that we can evaluate the issue and make it right.

Exceptions 
Unfortunately, we cannot accept returns on sale items or gift cards.

Refunds
We will notify you once we’ve received and inspected your return, and let you know if the refund was approved or not. If approved, you’ll be automatically refunded on your original payment method within 10 business days. Please remember it can take some time for your bank or credit card company to process and post the refund too.
If more than 15 business days have passed since we’ve approved your return, please contact us at info@claudiabertini.com.

Rückgaben und Rückerstattungen

Wir haben eine Rückgabefrist von 10 Tagen, das heißt, Sie haben 10 Tage nach Erhalt Ihres Artikels Zeit, um eine Rückgabe zu beantragen.

Für eine Rückgabe, muss sich der Artikel im gleichen Zustand befinden, in dem Sie ihn erhalten haben – ungetragen oder unbenutzt, mit Etiketten und in der Originalverpackung. Zudem benötigen wir die Quittung oder einen Kaufnachweis.

Um eine Rückgabe anzufragen, kontaktieren Sie uns bitte unter info@claudiabertini.com. Rücksendungen sind an folgende Adresse zu senden:

CLAUDIA BERTINI, FREIESTRASSE 17, 8032 ZÜRICH

Der Kunde ist für die Rücksendung sowie die Versandkosten verantwortlich.

Beschädigungen und Probleme
Bitte überprüfen Sie Ihre Bestellung sofort nach Erhalt und kontaktieren Sie uns umgehend, wenn der Artikel defekt oder beschädigt ist oder Sie den falschen Artikel erhalten haben, damit wir das Problem prüfen und eine Lösung finden können.

Ausnahmen
Leider können wir reduzierte Artikel oder Geschenkkarten nicht zurücknehmen.

Rückerstattungen
Sobald wir Ihre Rücksendung erhalten und geprüft haben, benachrichtigen wir Sie darüber, ob die Rückerstattung genehmigt wurde. Wenn sie genehmigt wurde und die Bestellung bei uns eingetroffen ist, wird Ihnen der Betrag automatisch auf Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode innerhalb von 10 Werktagen zurückerstattet. Bitte beachten Sie, dass es auch einige Zeit dauern kann, bis Ihre Bank oder Ihr Kreditkartenunternehmen die Rückerstattung bearbeitet und verbucht.

Wenn mehr als 15 Werktage seit der Genehmigung Ihrer Rückgabe vergangen sind, kontaktieren Sie uns bitte unter info@claudiabertini.com.